Signaler un problème
Si AI File Sorter affiche une erreur, se ferme de façon inattendue, ne parvient pas à trier ou renommer des fichiers, ou si une fonctionnalité se comporte de manière inattendue, veuillez envoyer un rapport avec les détails ci-dessous. L'archive de diagnostic est optionnelle, mais elle nous aide à comprendre ce qui s'est passé beaucoup plus rapidement.
Avant de soumettre (Optionnel, mais utile)
- Ouvrez le guide de diagnostic rapide ci-dessous et exécutez le script correspondant à votre système d'exploitation.
- Joignez le fichier zip expurgé qu'il crée, nommé comme aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
- Joignez une capture d'écran si la fenêtre d'erreur ou le résultat inattendu est visible.
Guide de diagnostic rapide
Suivez ces étapes lorsque le support demande une archive de diagnostic. Les scripts collectent les journaux récents d'AI File Sorter, expurgent les secrets courants et les chemins utilisateur, puis créent un fichier zip que vous pouvez joindre à ce formulaire.
N'exécutez pas les scripts avec --keep-raw ou -KeepRaw lorsque vous envoyez des fichiers au support.
Windows
- Téléchargez le script Windows PowerShell.
- Ouvrez PowerShell.
-
Accédez au dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd $env:USERPROFILE\Downloads -
Exécutez :
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\collect_windows_diagnostics.ps1 -OpenOutput - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
macOS
- Téléchargez le script macOS.
- Ouvrez Terminal.
-
Accédez au dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd ~/Downloads -
Exécutez :
chmod +x ./collect_macos_diagnostics.sh ./collect_macos_diagnostics.sh --open-output - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-macos-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Linux
- Téléchargez le script Linux.
- Ouvrez Terminal.
-
Accédez au dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd ~/Downloads -
Exécutez :
chmod +x ./collect_linux_diagnostics.sh ./collect_linux_diagnostics.sh --open-output - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-linux-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Si vous ne pouvez pas exécuter le script, soumettez quand même le formulaire en indiquant votre système d'exploitation, le texte exact de l'erreur et ce que vous faisiez lorsque cela s'est produit.