Signaler un problème
Si AI File Sorter affiche une erreur, se ferme de manière inattendue, n'arrive pas à trier ou renommer des fichiers, ou si une fonctionnalité se comporte de façon inattendue, veuillez envoyer un rapport avec les informations ci-dessous. Le bundle de diagnostic est optionnel, mais il nous aide à comprendre ce qui s'est passé beaucoup plus rapidement.
Avant d'envoyer (facultatif, mais utile)
- Ouvrez le guide de diagnostic rapide ci‑dessous et exécutez le script correspondant à votre système d'exploitation.
- Joignez le fichier zip expurgé qu'il crée, nommé par exemple aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
- Joignez une capture d'écran si la fenêtre d'erreur ou le résultat inattendu est visible.
Guide de diagnostic rapide
Utilisez ces étapes lorsque le support demande une archive de diagnostic. Les scripts collectent les journaux récents d'AI File Sorter, expurgent les secrets courants et les chemins d'utilisateur, et créent un fichier zip que vous pouvez joindre à ce formulaire.
N'exécutez pas les scripts avec --keep-raw ou -KeepRaw lorsque vous envoyez les fichiers au support.
Windows
- Téléchargez le script PowerShell pour Windows.
- Ouvrez PowerShell.
-
Allez dans le dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd $env:USERPROFILE\Downloads -
Exécutez :
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\collect_windows_diagnostics.ps1 -OpenOutput - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
macOS
- Téléchargez le script macOS.
- Ouvrez le Terminal.
-
Allez dans le dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd ~/Downloads -
Exécutez :
chmod +x ./collect_macos_diagnostics.sh ./collect_macos_diagnostics.sh --open-output - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-macos-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Linux
- Téléchargez le script Linux.
- Ouvrez le Terminal.
-
Allez dans le dossier où vous avez téléchargé le script, généralement Téléchargements :
cd ~/Downloads -
Exécutez :
chmod +x ./collect_linux_diagnostics.sh ./collect_linux_diagnostics.sh --open-output - Joignez le fichier zip qu'il crée. Le nom devrait ressembler à aifs-linux-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Si vous ne pouvez pas exécuter le script, soumettez tout de même le formulaire en indiquant votre système d'exploitation, le texte exact de l'erreur et ce que vous faisiez au moment où cela s'est produit.