Informar de una incidencia
Si AI File Sorter muestra un error, se cierra inesperadamente, no ordena o renombra archivos, o alguna función se comporta de forma inesperada, envía un informe con los detalles de abajo. El paquete de diagnóstico es opcional, pero nos ayuda a entender mucho más rápido qué ocurrió.
Antes de enviar (opcional, pero útil)
- Abre la guía rápida de diagnóstico de abajo y ejecuta el script para tu sistema operativo.
- Adjunta el archivo zip redactado que crea, con un nombre como aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
- Adjunta una captura si la ventana de error o el resultado inesperado son visibles.
Guía rápida de diagnóstico
Usa estos pasos cuando soporte te pida un paquete de diagnóstico. Los scripts recopilan registros recientes de AI File Sorter, ocultan secretos comunes y rutas de usuario, y crean un archivo zip que puedes adjuntar a este formulario.
No ejecutes los scripts con --keep-raw o -KeepRaw cuando envíes archivos a soporte.
Windows
- Descarga el script de PowerShell para Windows.
- Abre PowerShell.
-
Ve a la carpeta donde descargaste el script, normalmente Descargas:
cd $env:USERPROFILE\Downloads -
Ejecuta:
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\collect_windows_diagnostics.ps1 -OpenOutput - Adjunta el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
macOS
- Descarga el script para macOS.
- Abre Terminal.
-
Ve a la carpeta donde descargaste el script, normalmente Descargas:
cd ~/Downloads -
Ejecuta:
chmod +x ./collect_macos_diagnostics.sh ./collect_macos_diagnostics.sh --open-output - Adjunta el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-macos-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Linux
- Descarga el script para Linux.
- Abre Terminal.
-
Ve a la carpeta donde descargaste el script, normalmente Descargas:
cd ~/Downloads -
Ejecuta:
chmod +x ./collect_linux_diagnostics.sh ./collect_linux_diagnostics.sh --open-output - Adjunta el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-linux-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Si no puedes ejecutar el script, envía igualmente el formulario con tu sistema operativo, el texto exacto del error y lo que estabas haciendo cuando ocurrió.