Reportar un problema
Si AI File Sorter muestra un error, se cierra de forma inesperada, no logra ordenar o renombrar archivos, o alguna función se comporta de manera inesperada, por favor envía un informe con los detalles a continuación. El paquete de diagnóstico es opcional, pero nos ayuda a entender lo ocurrido mucho más rápido.
Antes de enviar (Opcional, pero útil)
- Abra la guía rápida de diagnóstico a continuación y ejecute el script para su sistema operativo.
- Adjunte el archivo zip redactado que crea, con un nombre similar a aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
- Adjunte una captura de pantalla si la ventana de error o un resultado inesperado es visible.
Guía rápida de diagnóstico
Utilice estos pasos cuando el soporte solicite un paquete de diagnóstico. Los scripts recopilan registros recientes de AI File Sorter, redactan secretos comunes y rutas de usuario, y crean un archivo zip que puede adjuntar a este formulario.
No ejecute los scripts con --keep-raw o -KeepRaw al enviar archivos al soporte.
Windows
- Descargue el script de Windows PowerShell.
- Abra PowerShell.
-
Vaya a la carpeta donde descargó el script, normalmente Downloads:
cd $env:USERPROFILE\Downloads -
Ejecute:
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\collect_windows_diagnostics.ps1 -OpenOutput - Adjunte el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
macOS
- Descargue el script para macOS.
- Abra Terminal.
-
Vaya a la carpeta donde descargó el script, normalmente Downloads:
cd ~/Downloads -
Ejecute:
chmod +x ./collect_macos_diagnostics.sh ./collect_macos_diagnostics.sh --open-output - Adjunte el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-macos-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Linux
- Descargue el script para Linux.
- Abra Terminal.
-
Vaya a la carpeta donde descargó el script, normalmente Downloads:
cd ~/Downloads -
Ejecute:
chmod +x ./collect_linux_diagnostics.sh ./collect_linux_diagnostics.sh --open-output - Adjunte el archivo zip que crea. El nombre debería ser similar a aifs-linux-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Si no puede ejecutar el script, igual envíe el formulario con su sistema operativo, el texto exacto del error y lo que estaba haciendo cuando ocurrió.