Ilmoita ongelmasta
Jos AI File Sorter näyttää virheen, sulkeutuu odottamatta, ei lajittele tai nimeä tiedostoja oikein, tai jokin toiminto toimii odottamattomasti, lähetäthän raportin alla olevilla tiedoilla. Diagnostiikkapaketti on valinnainen, mutta se auttaa meitä ymmärtämään tapahtunutta paljon nopeammin.
Ennen lähettämistä (Valinnainen, mutta hyödyllinen)
- Avaa alla oleva pikaohje diagnostiikkaan ja suorita käyttöjärjestelmääsi varten tarkoitettu skripti.
- Liitä mukaan skriptin luoma sensuroitu zip-tiedosto, jonka nimi on esimerkiksi aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
- Liitä kuvakaappaus, jos virheikkuna tai odottamaton tulos näkyy.
Pikaohje diagnostiikkaan
Käytä näitä ohjeita, kun tuki pyytää diagnostiikkapakettia. Skriptit keräävät AI File Sorter -ohjelman viimeaikaiset lokit, sensuroivat yleisiä salaisuuksia ja käyttäjäpolkuja sekä luovat zip-tiedoston, jonka voit liittää tähän lomakkeeseen.
Älä suorita skriptejä parametrilla --keep-raw tai -KeepRaw, kun lähetät tiedostoja tukeen.
Windows
- Lataa Windows PowerShell -skripti.
- Avaa PowerShell.
-
Siirry kansioon, johon latasit skriptin, yleensä Downloads-kansio:
cd $env:USERPROFILE\Downloads -
Suorita:
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\collect_windows_diagnostics.ps1 -OpenOutput - Liitä skriptin luoma zip-tiedosto. Nimi pitäisi olla esimerkiksi aifs-windows-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
macOS
- Lataa macOS-skripti.
- Avaa Terminal.
-
Siirry kansioon, johon latasit skriptin, yleensä Downloads-kansio:
cd ~/Downloads -
Suorita:
chmod +x ./collect_macos_diagnostics.sh ./collect_macos_diagnostics.sh --open-output - Liitä skriptin luoma zip-tiedosto. Nimi pitäisi olla esimerkiksi aifs-macos-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Linux
- Lataa Linux-skripti.
- Avaa Terminal.
-
Siirry kansioon, johon latasit skriptin, yleensä Downloads-kansio:
cd ~/Downloads -
Suorita:
chmod +x ./collect_linux_diagnostics.sh ./collect_linux_diagnostics.sh --open-output - Liitä skriptin luoma zip-tiedosto. Nimi pitäisi olla esimerkiksi aifs-linux-diagnostics-YYYYMMDD_HHMMSS-redacted.zip.
Jos et voi suorittaa skriptiä, lähetä silti lomake, jossa ilmoitat käyttöjärjestelmäsi, tarkan virhetekstin ja mitä olit tekemässä tapahtumahetkellä.